1、要明确客诉的概念。2、分析客户投诉的原因,主要是客户为什么会投诉?3、对症下药,找出解决方案。4、结合公司的制度和流程进行改善,提高服务质量。5、总结经验教训,避免同类事件再次发生。
1.客户满意度调查表2.客户抱怨记录表3.客户投诉处理报告4.客户投诉统计表5.客户投诉分析表6.客户投诉汇总表7.客户投诉登记表8.客户投诉信息反馈单9.客户投诉情况跟踪表10.客户投诉问题整改通知书11.客户投诉情况回复单12.客户投诉建议采纳率13.客户投诉原因分析14.客户投诉人员组织架构15.客户投诉应急预案16.客户投诉档案管理